Consideración previa: escribo este post desde el más grande respecto y cariño hacía las personas que trabajan en los departamentos tecnológicos con las que siempre he tenido una relación impecable.
La tentación de responsabilizar el departamento tecnológico de la formación de nuevo software o nuevos procesos es del todo comprensible; después de todo no han sido ellos quienes han ideado y desarrollado la solución tecnológica? No obstante aquí debajo enumeraremos tres razones que demostrarán que no es buena idea. Sin duda hay más razones para no cargar el equipo tecnológico con la responsabilidad de la formación, pero nos limitaremos a estos tres.
No quieren
El departamento tecnológico no está interesado en formación. Su tarea es analizar, definir y desarrollar soluciones tecnológicas basadas en los requerimientos del equipo de gestión de producto. Cargar el departamento tecnológico con la tarea de formar a los operadores solamente les desvía de su tarea principal, aumenta el coste final y reduce efectividad.
No pueden
No tienen las aptitudes para formar departamentos de operaciones. Una cosa es diseñar y desarrollar una solución tecnológica para que lo utilicen los distintos departamentos de operaciones, otra muy distinta es explicar y enseñarla desde el punto de vista de los usuarios. Las personas de los departamentos tecnológicos se centran demasiada en la infraestructura tecnológica, que a fin de cuentas es lo que tienen que hacer, y no en las operaciones que llevan a cabo los usuarios.
La solución es su bebé
Formar es una tarea dura. No solamente hay que dominar la solución tecnológica a fondo y saberla explicar en una manera que el conocimiento se quede grabada en la memoria de la audiencia, también y sobre todo puede ser una tarea dura porque el formador se tendrá que enfrentar a preguntas difíciles o incluso críticas directas. Una persona que ha estado intensamente involucrada en el proceso de creación de la solución tecnológica tendrá dificultades en aceptar que le critiquen la solución propuesta. Al fin y al cabo, la solución tecnológica es un poco su pequeño bebé.
Deja hacer el departamento tecnológico lo que saben hacer mejor: analizar, diseñar y desarrollar las soluciones tecnológicas. Encarga la formación a formadores profesionales que elaborarán en estrecha colaboración con el departamento tecnológico un plan de formación apto a las necesidades de los usuarios.
